Vitaal Academy streeft naar hoge kwaliteit in haar opleidingen, e-learningen en begeleiding. Wanneer een deelnemer niet tevreden is over de dienstverlening, willen wij dit zorgvuldig en professioneel oplossen.
Wat valt onder een klacht?
Een klacht kan betrekking hebben op bijvoorbeeld:
- inhoud van een opleiding;
- communicatie;
- begeleiding;
- planning of organisatie;
- technische problemen;
- facturatie;
- gedrag van docent of medewerker.
Indienen van een klacht
Klachten kunnen zowel digitaal als schriftelijk worden ingediend via:
Hiervoor hebben we een apart contactformulier ontwikkeld.Liever per post? Stuur je klacht dan naar:
Vitaal Academy
Kerkstraat 39
5527 EE Hapert
De klacht bevat minimaal:
- naam en contactgegevens;
- datum;
- omschrijving van de klacht;
- eventuele onderbouwing.
Contactformulier
Vitaal Academy gebruikt klachten ter verbetering van opleidingen, communicatie en dienstverlening.
- Binnen 5 werkdagen ontvangt de indiener een bevestiging.
- De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
- Binnen maximaal 4 weken ontvangt de indiener een inhoudelijke reactie.
- Indien meer tijd nodig is, wordt dit gemotiveerd gecommuniceerd binnen de genoemde 4 weken.
- De klachtenfunctionaris die dit afhandelt: Ronald Dirkx
- Mochten wij samen niet tot een oplossing komen, dan verwijs ik je door naar onze onafhankelijke derden: Windy de Weerd. Zij is bereikbaar op het email adres: windy@aliona.nl.
- De uitspraak van de onafhankelijke derden is bindend voor Vitaal Online. Vitaal Online zal dit binnen 14 dagen oppakken. Een afgehandelde klacht wordt voor een periode van 4 jaar bewaard in het daarvoor bestemde klachtendossier.